Gıda yardımı için Halk bankası referans numarası mesajı gelmedi!?

Merhaba 1hafta oldu gıda yardımı bin TL çıktı , referans numarası mesaj olarak gelmedi bankaya gittiğimde bana şu tarihte gönderilmiş dendi ama ortada mesaj yok, kimlikle gittim bankadaki memurlar , vakıftan bir kağıt almam ve onu getirmem gerektiğini söylediler aksi halde ödeme yapamayoruz dediler.. vakifi aradım bizlik değil dedi bankayla ilgili dedi kafayı yedim , bunun bı çözümü varmı lütfen yardımcı olursanız çok sevinirim

merhaba.Halk bankasına yatan gıda yardımı tek seferlik bir yardım mı?