Eybis üyelik yenilemesini nasıl yapabilirim?

arkadaşlar bilen varsa yardım etsin ben engelli bir vatandaşım engel durumumdan önce eybis e uyelik yapmıştım.
şu an engelliyim ve bandrol almak istiyorum ilk üyelikten dolayı gar personeli beni kayıt yapamıyor.
bilgilerimi sisteme girerken daha önce bu kullanıcı üyelik almıştır diyor...
lütfen bu konuda bana yardımcı olun ilk üyeliğimi nasıl iptal ettirecem.